A psicologia do design de interiores: layouts de loja de varejo

A psicologia do design de interiores: layouts de loja de varejo

Bons layouts de loja de varejo são aqueles que melhoram em duas coisas: receita e experiência do cliente. Muitas vezes, os varejistas esquecem o último componente em busca do primeiro.

Este é um grande erro, pois a pesquisa mostrou que quem oferece a melhor experiência normalmente colhe as receitas mais altas. Na era atual da “economia da experiência”, torna-se ainda mais relevante: sua loja pode estar vendendo objetos físicos, mas a experiência de seus clientes é um pré-requisito intangível, mas crucial da venda.

Outra razão pela qual a experiência é importante: Lembre-se de que o design de interiores de uma loja de varejo tem o objetivo de influenciar o comportamento dos clientes. Ao considerar cuidadosamente o design e a organização espacial da loja, você pode gerar mais vendas.

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Principais componentes de layouts de loja de varejo

Ao montar a planta baixa do seu espaço, existem alguns fatores a serem considerados:

1. Design de interiores de loja de varejo 

Este é o componente visual do seu espaço e envolve o uso de plantas baixas e gerenciamento estratégico do espaço. Além de tornar sua loja de varejo agradável à vista e apoiar a identidade da marca, você também pode usar isso para contar sua história.

2. Comportamento do consumidor 

Este é um padrão em que um cliente navega por uma loja e interage com a mercadoria. Técnicas de rastreamento e observação mostraram que as pessoas que entram em uma loja geralmente seguem um padrão definido. Por exemplo, 90% dos clientes norte-americanos irão virar imediatamente para a direita. A maioria dos compradores, especialmente mulheres, evitará espaços que provavelmente resultarão em contato direto com outros compradores.

3. Imóveis ou localização geográfica da sua loja

Antes que os clientes ponham os pés (ou mesmo vejam) sua loja, eles já estão inconscientemente formando opiniões com base na localização em que estão. Além de ditar o aluguel, a localização também define as expectativas para sua loja. Se você é um varejista sofisticado de utensílios domésticos, por exemplo, não gostaria de estar localizado em um bairro degradado.

4. Aparições de entrada e janela

Muitos varejistas – especialmente os menores – passaram a desconsiderar as vitrines. Não cometa esse erro. De acordo com Linda Cahan, especialista em design visual de varejo, “Cada vitrine deve contar uma história”. Assim como os olhos são as janelas da alma de uma pessoa, as vitrines oferecem vislumbres dos tesouros que estão dentro de você.

Novamente, considere seu mercado. Se você é uma loja de varejo de alto padrão, lembre-se de que o espaço transmite luxo. Pense nos joalheiros: apenas alguns itens por vez são exibidos nas janelas, enviando a mensagem de que cada peça é especial.

5. Layouts de loja de varejo e seus efeitos no comportamento do cliente

Como mencionamos acima, existem padrões de comportamento que permanecem consistentes entre a maioria dos compradores. Veja como você deve aproveitar essas tendências por meio da planta baixa de sua loja.

6. Limpe a “zona de descompressão”

Este é um nome popular para os primeiros 3 a 5 metros de espaço em uma loja, dependendo de seu tamanho geral. Nesta área, os clientes estão fazendo a transição do mundo externo para aquele que você está criando para eles. Duas dicas: Cause uma boa impressão e não tente vender.

Enquanto seu cliente está se orientando, é sua chance de apresentar sua marca. Nesse ponto, os clientes estão fazendo avaliações sobre o quanto seus produtos podem ser caros ou baratos e qual é a sua história.

Como seus cérebros estão ocupados com a transição, eles “têm mais probabilidade de perder qualquer produto, sinalização ou carrinhos” colocados nesta área. Portanto, evite as mercadorias importantes que você realmente deseja que eles vejam e, em vez disso, concentre-se na experiência inicial.

7. Guie-os por um caminho

A menos que você seja uma grande loja que se beneficia com os clientes que entram, compram e saem rapidamente, é melhor conduzi-los em um tour guiado. Dessa forma, você pode ter maior controle sobre sua experiência e, assim, melhores chances de influenciar suas decisões de compra.

Uma loja pequena funciona melhor com um layout em loop (mais detalhes sobre isso abaixo) porque há um caminho claro para os clientes irem.

8. Evite o “efeito butt-brush”

Sim, é uma coisa real, cunhada pelo especialista em comportamento do consumidor Alberto Javier. O termo se refere a uma reação típica do cliente, quando seu traseiro é escovado ou tem uma boa chance de ser escovado. A maioria dos compradores, especialmente mulheres, evitará corredores quando for esse o caso, mesmo que estejam muito interessados ​​nos produtos em exposição.

Por mais estranho que possa parecer, esse problema tem uma solução muito simples: certifique-se de que haja espaço adequado para as pessoas se moverem sem esbarrar umas nas outras.

9. Para onde vão os olhos, os pés vão seguir

Um princípio fundamental no layout dos jardins japoneses é a criação de pequenas descobertas. A mesma experiência é muito eficaz no design de interiores de lojas de varejo: use curvas e ângulos, conduza os olhos pelo caminho com promessas de mais tesouros (você pode usar uma textura e cor diferente no chão ou na parede para isso) e, em seguida, crie um “mini experiência” separada no final.

10. Incentive compras por impulso

Só porque os clientes chegaram ao “fim” de sua experiência de compra (ou seja, a caixa registradora), não significa que suas compras tenham que parar. Exiba mercadorias de baixo custo nas caixas ou perto delas: incentiva os clientes a adicionar um ou dois itens na compra.

Tipo comum de layouts de loja de varejo

Existem alguns tipos de layouts de loja de varejo que quase todos usam. Cada um é normalmente adequado a um determinado tipo de loja, pois produzem diferentes tipos de comportamento.

Layout da loja em grade, também conhecido como planta baixa reta

Esta planta baixa é bastante direta: utiliza padrões repetitivos por meio do uso de prateleiras paralelas. Esse layout funciona melhor em supermercados, lojas grandes, drogarias e lojas de conveniência – basicamente, lojas que vendem diferentes categorias de produtos em estoque, como alimentos enlatados, ferragens, brinquedos, utensílios domésticos ou livros.

A principal vantagem dos layouts de loja de varejo em grade é que eles são econômicos: eles maximizam cada centímetro de espaço físico, incluindo cantos. Eles também são fáceis de categorizar pelos proprietários de lojas.

Plantas baixas e retas também são fáceis de navegar e ajudam a economizar tempo. É fácil pular para as seções que eles precisam visitar, pegar o que precisam e sair.

No entanto, é exatamente essa atitude pega-pega que vai prejudicar outros tipos de lojas de varejo: elas não convidam exatamente a uma navegação descontraída.